而奈飞的对策就是比对手花更多钱。奈飞的电影投资水平已经完全和好莱坞看齐——大导演马丁·斯科塞斯的黑帮片《爱尔兰人》成本1亿美元,超支后成本预计飙升到1.75亿美元;拉来《变形金刚》系列导演迈克尔·贝执导《地下六号》制作成本也有1.5亿美元。其结果是截至2018年底,Netflix的长期债务已经达到了103.6亿美元。但大把烧钱的效果并不理想。

为什么把“客户愿意买单”放在“好产品、好服务”前?因为我们在黄金时代花钱让客户满意,但客户并不一定买单,这种做法已经跟时代相违背,不能再这么做,我们要通过“客户愿意买单”来检验我们的好产品、好服务。